Expédition et retours

1. Expéditions – dispositions générales 

Les articles seront expédiés dans les 5 (cinq) jours suivant votre commande (à l'exception des articles en précommande mentionnés dans le paragraphe ci-après).

Veuillez noter que les frais d'expédition n'incluent pas les taxes d'importation locales, qui peuvent s'appliquer aux envois destinés à des pays situés en dehors de l'Union européenne. Ces frais ne relèvent pas de la responsabilité de la marque et doivent être pris en charge par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas fournir d'estimation, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre.

Le client prend en charge les frais postaux d'envoi et les éventuels frais de douane.

Précision étant ici faite que les frais postaux sont gratuits :

• à destination de la France métropolitaine via Colissimo uniquement,
• à destination des autres pays à partir de 181€ d'achat via Colissimo uniquement,

Précision étant ici également faite que le client devra assumer l'entière responsabilité de tous les frais postaux, des coûts de retour et des frais de douane s'il refuse d'accepter un colis en raison des droits ou des taxes d'importation.

Si le pays de destination ne figure pas dans le processus de commande, contactez notre service clientèle à l'adresse info@victoriavalette.com pour vérifier les frais.

2. Retours et échanges – dispositions générales

Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour.

Vous devez suivre les étapes suivantes :

• L'étiquette retour est disponible sur votre espace client sous l'onglet suivant : https://victoriavalette.com/pages/returns . Vous devez le télécharger.

• Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le colis à compter du jour de sa réception. Si ce délai est dépassé, le retour ne pourra pas être accepté et le remboursement ne pourra pas être effectué.

• Les articles retournés doivent être emballés dans leur état d'origine avec les étiquettes d'origine.

Les frais de douane et les éventuels frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Si vous souhaitez faire un échange pour une autre taille, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@victoriavalette.com pour obtenir le remboursement des frais d'expédition qui pourraient être ajoutés à votre deuxième commande.

• Après vérification de l'article retourné et si celui-ci est conforme :

Pour la France : votre achat sera remboursé après imputation des frais de retour qui sont à votre charge. Les éventuels frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Pour l'international : votre achat sera remboursé après imputation des frais de retour qui sont à votre charge. Les éventuels frais d'envoi initiaux et les éventuels frais de douane ne sont pas remboursés.

3. Expéditions, retours et échanges – dispositions spécifiques aux articles en précommande

Dans le cadre de notre démarche écologique, certains produits sont fabriqués à la main sur commande et selon les spécifications du client, comme indiqué sur la fiche produit.

En conséquence, un délai de 4 à 6 semaines (hors mois d'août) est généralement respecté entre la date de la commande et la date de réception du produit par le client, selon le produit précommandé. Cette information est précisée mise à la disposition du client lors du processus de paiement.

De même, malgré nos meilleurs efforts et contrôles, des variations mineures et non substantielles peuvent exister entre les photos présentées sur le site et les articles livrés.

En passant commande sur le Site, le Client reconnaît et accepte à la fois ce délai de livraison et ces variations mineures et non substantielles d'un article à l'autre. Néanmoins, si l'article livré ne vous convient pas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.

Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l'acheteur ni à aucun versement de dommages et intérêts, étant précisé que dans certains cas particuliers, les délais indiqués ci-dessus peuvent être plus longs.

Toutefois, conformément aux dispositions de l'article L.121-20-3 du Code de la consommation, en l'absence de livraison dans un délai de 100 jours à compter du jour suivant la date à laquelle le Client a passé sa commande, le Client aura la possibilité d'annuler sa commande sans frais. Les sommes versées lui seront alors remboursées.

Ces achats sont exclus du droit de rétractation par la loi (article L221-28 du Code de la consommation, à savoir les produits personnalisés à la demande du client).