Expédition et retours
- Expéditions – Dispositions générales
Les articles seront expédiés dans les 5 (cinq) jours suivant votre commande (sauf pour les articles en précommande mentionnés dans le paragraphe suivant).
Veuillez noter que les frais d'expédition n'incluent pas les taxes locales d'importation, qui peuvent s'appliquer aux envois à destination de pays hors Union européenne. Ces frais ne sont pas à la charge de la marque et sont à la charge du destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas fournir d'estimation, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre.
Le client est responsable des frais d'expédition postaux et des éventuels frais de douane.
Veuillez noter que les frais de livraison sont gratuits :
- Vers la France métropolitaine via Colissimo uniquement
Veuillez également noter que le client sera entièrement responsable de tous les frais d'expédition, de retour et de douane s'il refuse d'accepter un colis en raison de droits ou de taxes d'importation.
Si le pays de destination n'est pas répertorié lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client à info@victoriavalette.com pour vérifier les frais.
- Retours et échanges – Dispositions générales
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour.
Vous devez suivre ces étapes :
- L'étiquette de retour est disponible dans votre compte client, sous l'onglet : https://victoriavalette.com/pages/returns . Vous devez la télécharger.
- Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner le colis. Passé ce délai, le retour sera refusé et le remboursement ne sera pas effectué.
- Les articles retournés doivent être emballés dans leur état d'origine avec les étiquettes d'origine.
Les frais de douane et les éventuels frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@victoriavalette.com pour obtenir le remboursement des frais de livraison éventuellement ajoutés à votre deuxième commande.
- Après avoir vérifié l'article retourné et s'il est conforme :
Pour la France : Votre achat sera remboursé après déduction des frais de retour, qui restent à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les commandes internationales : Votre achat sera remboursé après déduction des frais de retour, qui restent à votre charge. Les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de douane ne sont pas remboursables.
- Expéditions, retours et échanges – Dispositions spécifiques aux articles en précommande
Dans le cadre de notre démarche écologique, certains produits sont fabriqués à la main sur commande et selon les spécifications du client, comme indiqué sur la fiche produit.
Par conséquent, un délai de 4 à 6 semaines (hors mois d'août) est généralement observé entre la date de commande et la date de réception du produit par le client, selon le produit précommandé. Cette information est explicitement fournie au client lors du processus de paiement.
De même, malgré tous nos efforts et vérifications, des variations mineures et non substantielles peuvent exister entre les photos présentées sur le site et les articles livrés.
En passant commande sur le Site, le Client reconnaît et accepte ce délai de livraison ainsi que ces variations mineures et non substantielles d'un article à l'autre. Toutefois, si l'article livré ne répond pas à ses attentes, il bénéficie de la garantie légale de conformité.
Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, ni à aucune réduction du prix payé par l'acheteur, ni à aucun versement de dommages et intérêts, étant précisé que dans certains cas particuliers, les délais mentionnés ci-dessus peuvent être plus longs.
Toutefois, conformément aux dispositions de l'article L.121-20-3 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas été effectuée dans un délai de 100 jours à compter du lendemain du jour où le Client a passé sa commande, ce dernier aura la possibilité d'annuler sa commande sans frais. Les sommes versées seront alors remboursées.
Ces achats sont exclus du droit de rétractation par la loi (article L221-28 du Code de la consommation, à savoir les produits personnalisés à la demande du client).